National Consumer Helpline NCH

Este aplicativo móvel é uma maneira alternativa de registrar reclamações relacionadas ao consumidor no portal https://consumerhelpline.gov.in. O site foi lançado pelo Departamento de Assuntos do Consumidor para conscientizar, aconselhar e corrigir reclamações de consumidores e atuar como um registro central para apresentar reclamações de consumidores. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de 2019, os consumidores podem entrar em contato com a Comissão do Consumidor nos níveis distrital, estadual e nacional para resolução de disputas. Embora todos os esforços sejam feitos para resolver as reclamações feitas no portal, se a reclamação não for totalmente resolvida, o consumidor tem a opção de abordar a Comissão do Consumidor apropriada.

Um consumidor prejudicado pode registrar sua reclamação ligando para o número gratuito 1800-11-4000 ou 1915 para falar com um agente para se registrar ou registrar-se online no portal ou por meio do aplicativo móvel, caso em que o consumidor recebe um ID de usuário e senha para apresentar reclamação.

No portal ou através do Mobile App,

Passo 1. Para cadastro único, o consumidor deve clicar no cadastro fornecendo os dados solicitados e verificar através de seu e-mail. O ID do usuário e a senha são criados.

Passo 2. Usando este ID de usuário e senha, o consumidor entra no portal e preenche os detalhes necessários da reclamação anexando os documentos necessários (se disponíveis).

Este aplicativo móvel possui os seguintes recursos adicionais:-

(a) material de conscientização do consumidor no link Consumer Knowledge Base.
(b) Endereços de várias Comissões de Consumidores também estão disponíveis no link Detalhes de Contato da Comissão de Consumidores.
(c) Vários sites úteis estão vinculados em Links Importantes.

Qualquer reclamação recebida é inserida no portal e um número de protocolo único é gerado e fornecido. As reclamações recebidas são encaminhadas à empresa/órgão/regulador/ombudsman pertinente, conforme o caso, para rápida resolução. A ação tomada é atualizada em tempo real pela agência em questão. Como ação de acompanhamento, essas agências são lembradas no intervalo estipulado.

O estado da reclamação pode ser acompanhado através da App Mobile no link “Acompanhe a sua reclamação”. O status das reclamações também é comunicado por meio de e-mails automatizados.

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