Enterprise Service Management

Melalui mode Portal Layanan, pengguna akhir dapat:

Cari layanan atau penawaran dukungan, artikel pengetahuan, dan berita
Telusuri penawaran layanan atau dukungan
Buat permintaan layanan atau dukungan baru
Menyetujui atau menolak permintaan persetujuan atau mengubah persetujuan
Terima atau tolak permintaan yang diselesaikan
Tiket cerdas dan dukungan Agen Virtual
Beralih di antara penyewa yang berbeda

Melalui mode agen, pengguna agen dapat:

Telusuri permintaan/insiden tertentu, CI, orang, dan artikel atau berita pengetahuan
Lihat permintaan/tugas/insiden dalam pandangan saya
Filter permintaan/tugas/daftar insiden. Misalnya, filter permintaan dalam prioritas tertentu
Perbarui informasi detail permintaan/tugas/insiden
Posting komentar untuk permintaan/tugas/insiden
Tambahkan solusi atau solusi yang disarankan untuk permintaan/insiden
Lihat informasi detail catatan Orang dan hubungi orang tersebut dengan mengetuk nomor telepon, alamat email, atau lokasi

Untuk detail lengkap rilis baru kami, silakan kunjungi dokumentasi online OpenText :
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

PENTING: Perangkat lunak ini memerlukan konektivitas ke OpenText Service Management Automation Suite. Anda dapat mengaktifkan aplikasi seluler dengan memindai kode QR dari situs web Portal Layanan Otomasi Manajemen Layanan perusahaan Anda. Anda juga dapat menghubungi administrator TI Anda untuk mendapatkan URL aktivasi.