Enterprise Service Management

ผ่านโหมด Service Portal ผู้ใช้สามารถ:

ค้นหาบริการหรือข้อเสนอการสนับสนุน บทความความรู้และข่าวสาร
เรียกดูบริการหรือข้อเสนอการสนับสนุน
สร้างคำขอบริการหรือการสนับสนุนใหม่
อนุมัติหรือปฏิเสธคำขออนุมัติหรือเปลี่ยนแปลงการอนุมัติ
ยอมรับหรือปฏิเสธคำขอที่แก้ไขแล้ว
การออกตั๋วอัจฉริยะและการสนับสนุน Virtual Agent
สลับไปมาระหว่างผู้เช่ารายต่างๆ

ผ่านโหมดตัวแทน ผู้ใช้ตัวแทนสามารถ:

ค้นหาคำขอ/เหตุการณ์ CIs บุคคล และบทความความรู้หรือข่าวสารที่เฉพาะเจาะจง
ดูคำขอ/งาน/เหตุการณ์ในมุมมองของฉัน
กรองคำขอ/งาน/รายการเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น กรองคำขอในลำดับความสำคัญเฉพาะ
อัปเดตข้อมูลรายละเอียดของคำขอ/งาน/เหตุการณ์
โพสต์ความคิดเห็นไปยังคำขอ/งาน/เหตุการณ์
เพิ่มวิธีแก้ไขหรือวิธีแก้ไขที่แนะนำสำหรับคำขอ/เหตุการณ์
ดูข้อมูลโดยละเอียดของบันทึกบุคคลและติดต่อบุคคลนั้นโดยแตะที่หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือตำแหน่งที่ตั้ง

สำหรับรายละเอียดทั้งหมดของรุ่นใหม่ของเรา โปรดไปที่เอกสารออนไลน์ของ OpenText :
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

ข้อสำคัญ: ซอฟต์แวร์นี้ต้องการการเชื่อมต่อกับ OpenText Service Management Automation Suite คุณสามารถเปิดใช้งานแอปมือถือโดยการสแกนรหัส QR จากเว็บไซต์ Service Management Automation Service Portal ของบริษัทของคุณ คุณยังสามารถติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเพื่อขอ URL การเปิดใช้งาน